Но наша проблема не в пропусках, а в том, что отработки почему-то превращаются в бесконечный долг, который школа обслуживает месяцами:

Дальше важно. Отработки не улучшаются добротой и гибкостью. Они улучшаются понятным регламентом, который одинаково работает для команды и родителей

Отработки всегда были, есть и будут — так же, как пропуски по разным причинам: болезни, холода, отъезды и другие.

Списание денег за занятие всё равно должно пройти, но при этом, у ребенка появляется право на восстановление по регламенту.

Это база. Любой пропуск означает списание. Всегда. А дальше вы делите пропуски на 2 группы:

По умолчанию все пропуски считаются таковыми

Уважительным пропуск становится только после подтверждения документом. Обычно это:

Уважительная причина активирует регламент восстановления занятия

Но даже в этом случае мы не переносим отработку на выделенное для этого окно, а не просто на любое время, удобное клиенту.

Если принесли документ — вы обязаны предложить вариант восстановления.

Отработка не может жить вечно, должен быть срок жизни

Кажется, что один такой пропуск не страшно, но у многих школ это превращается в систему. Поэтому в правилах и договоре обязательно фиксируете так называемый «срок жизни» отработки.

Очень часто бывает, что клиент начинает растягивать отработки на месяцы.

Если вы 1 раз назначили отработку, а ребенок опять не пришел → мы все еще можем перенести занятие в следующее окно. Но если не пришел на второй раз 2 раз назначили — отработка сгорает.

Это не жестокость) Это защита школы от хвоста, который иначе никогда не закончится.

во-первых, ребёнок реально пропустил тему → а это провал в программе его обучения

во-вторых, все это время школа продолжает обслуживать долг → что съедает ваши ресурсы

Отработки проводятся только в выделенные для них окна

На этом месте у руководителей обычно возникает один и тот же вопрос. Хорошо, правила понятны. Списываем, ограничиваем, ставим окна, не тянем хвост.

Например:

Окна — это заранее выделенные дни для восстановления пропусков

Никаких «да, можно в любой день, в любое время». Иначе админ у вас будет тонуть в просьбах перенести занятие.

Поэтому дальше — три рабочие модели отработок для разных типов школ (в зависимости от масштаба)

Одинаковый регламент для всех здесь не работает.
Механика одна, а формат отработок должен зависеть от масштаба школы

А как это выглядит на практике? Что именно делать с отработками в маленькой школе, где мало людей. И что делать в большой школе, где поток есть, но тем и классов много.

Вы считаете пропуски по конкретно пропущенной теме и собираете под неё группу. Это лучший вариант в плане результата

Подходит, если у вас хватает потока, чтобы из пропущенных тем собрать группы.

Например, после каникул, 10 января делаете 4-часовой интенсив, и ребёнок за 1 день восстанавливает 2 недели, которые выпали на праздники.

Или субботний 3-часовой мастер‑класс по грамматике
3 часа закрывают пропуски и параллельно могут работать как апсейл для части клиентов.

Если по темам группу не собрать — соберите по возрасту: отработка для пятиклашек, отработка для детей 7–9 лет и т.д.

Эти варианты можно использовать исключительно в формате гибридного обучения (или при какой-то незапланированной аварии), но точно не как основной вид отработки..

Если и по возрасту мало людей, сделайте сборную мини‑группу 4–6 человек, и педагог даст каждому персональное задание, уделив хотя бы 10–15 минут внимания каждому.

ребёнок не провалился по теме

школа не тонула в бесконечных отработках

деньги реализовывались на 100%

дисциплина посещений не расшатывалась

Если по ходу чтения регламента вы ловили себя на мысли, что часть этих пунктов у вас уже плывёт в реальности, значит проблема не в родителях и не в админах.

Записывайтесь на бесплатную диагностику — вместе разберем ваш центр и покажем, где именно отработки превращаются в скрытый отток и как вернуть контроль без конфликтов с родителями и педагогами

И вступайте в наше закрытое сообщество руководителей школ и центров допобразования, где делимся опытом, разбираем сложные ситуации с пропусками, отработками и удержанием на реальных примерах коллег

ИНН 860325481201
ОГРН 315860300005869
8 (922) 272 52 22
millionnashkole@yandex.ru

© 2015-2025 ИП ИВАНЧЕНКО Л.С.

Лицензия: серия 86Л01 № 0001996