Курс: Идеальный администратор под ключ

ИСПРАВИТЬ РАБОТУ АДМИНА

Администратор, который продает, удерживает учеников и работает по регламентам без хаоса и напоминаний

Идеальный администратор ПОД КЛЮЧ

Длительность:

1 месяц

Старт:

01.04.2025

Людмила Иванченко

10 лет в детском бизнесе

Внедрение Platrum

Шаблоны регламентов

Воронка найма

Система контроля

Курс для вас, если:

Заявки есть, а новых учеников нет
Админ принимает звонки, записывает на пробные, но родители «уходят думать» и пропадают

Регламенты не соблюдаются
Админ делает то, что считает нужным, а каждого нового сотрудника приходится учить с нуля

После пробного урока — тишина
Админ не доводит людей до оплаты, не фиксирует дальнейшие шаги, не работает с возражениями

Вы сами стоите за стойкой администратора
Постоянного админа нет, и вы уже сами не знаете, кого хотите видеть на этой должности

Выстроить воронку найма администратора. Чтобы у вас всегда были кандидаты, а не хаотичный поиск «кого-нибудь на ресепшен»

01

Сформировать четкую систему работы администратора. Где каждая задача распределена по дням, регламенты соблюдены, а KPI отслеживает эффективность

02

За месяц курса мы поможем вам:

Обучить администратора работать на результат. Чтобы он не был просто оператором на телефоне, а реально приносил прибыль вашему центру

05

Внедрить в работу Platrum. У вас будет система, с которой администраторы будут знать, когда, что и как делать на рабочем месте

04

Оплаты идут хаотично. Кто-то платит вовремя, кто-то с долгами, кто-то пропадает – а админ это не контролирует

03

ПРИОБРЕСТИ обучение

Программа обучения

Модуль 1 — «Поиск, отбор и адаптация идеального админа»

Уроки:

Дополнительные материалы:

Как найти крутого админа
Портрет администратора
Групповое собеседование
Тесты для собеседования
Стажировка и система автообучения администратора
Какой результат работы администратора должен быть для развития центра
KPI администратора

Пример вакансии
Пример портрета администратора
Сценарий собеседования
Типы мотивации
Варианты вопросов для собеседования
4 психологических теста для собеседования
Должностная инструкция администратора
Алгоритм работы администратора
Сетка работы администратора
Пример расчета KPI администратора

Научитесь находить и отбирать сильных администраторов: грамотно составлять вакансии, эффективно проводить собеседования и тестирования кандидатов. Сформируете четкое понимание, каким должен быть идеальный администратор, как оценивать его навыки, адаптировать в команде и настраивать систему мотивации для результата

РЕЗУЛЬТАТ:

Модуль 2 — «Лучшая база знаний для администраторов»

Уроки:

Вводный урок:

Введение в модуль
Коммерческая тайна

Продажи администраторами
Финансы (6 уроков):

Работа с финансами: общий обзор
Учет доходов
Учет расходов
Онлайн-платежи и выставление счета
Регламент работы с должниками

Самостоятельное добавление регламентов
Посещение, пропуски, отработки (4 урока):

Сопровождение клиентов
Зачем нужны отработки?
Отработки: регламент для управленцев
Отработки: регламент для администраторов

Отток (4 урока):

Регламент и отработка возражений
Ключевые смыслы работы с оттоком
Как работать с конфликтным клиентом?
Клиенты. Корректный портфель клиентов: приостановки и отказники в Альфа СРМ

Планы и отчеты (2 урока):

Ежедневные отчеты и фокус на ключевых цифрах и действиях
Пример плана и отчета

Расписание
Customer development

Создадите грамотную базу знаний для администратора, которая поможет ему работать четко, системно и без хаоса. Разберетесь, как админ должен вести продажи, контролировать финансы, учитывать посещаемость, снижать отток и работать с возражениями. Настроите систему планирования, отчетности и customer development, благодаря которой он будет не просто фиксировать заявки, а удерживать клиентов и приносить прибыль

РЕЗУЛЬТАТ:

Модуль 3 — «Настройка Platrum»

Уроки:

Дополнительные материалы:

Регистрация в системе
Настройка организационной структуры
Настройка доступов
Настройка базы знаний
Настройка автозадач
Настройка автообучения администратора
Популярные вопросы по Platrum

Ответы на самые популярные вопросы по работе в Platrum

Разберетесь в настройке системы Platrum и создадите четкую организационную структуру компании. Определите роли и зоны ответственности, настроите доступы, автоматизацию задач и систему автообучения администраторов. В результате ваши админы будут работать по четким регламентам, а все процессы станут прозрачными и управляемыми

РЕЗУЛЬТАТ:

Модуль 4 — «Контроль администраторов»

Уроки:

Дополнительные материалы:

Шаг 1: Общекомандный фокус на планах и ключевых показателях месяца.
Шаг 2: Еженедельные планерки с администраторами
Шаг 3: Ежедневные отчеты от администраторов
Шаг 4: Ежедневный контроль выполнения автозадач
Шаг 5: Умение проверить каждый важный показатель быстро в системе
Шаг 6: Чек-лист тайного агента

Пример плана и отчета админа
Структура еженедельной планерки
Планы и ежедневный отчет школы (пример)

Научитесь выстраивать ежемесячные и недельные планы, проводить планерки, анализировать отчеты и контролировать выполнение задач. В результате админы будут работать организованно и четко, а вы держать все под контролем без хаоса и перегрузки

РЕЗУЛЬТАТ: